Müşteri mağduriyeti
İnternet aboneliğimiz bulunmaktadır. Ancak üye olduğumuz tarihten beri, sürekli sorun yaşamakta olmamıza rağmen, bu sorunlara ivedilikle dönüş sağlanamamakta ve her aradığımızda sorunlarımıza ilgisiz kalınmaktadır. Aylarca internet kullanamama sorunumuz, süreklilik gösteren bir sorun haline gelmiştir. Eylül-2019 tarihinde bulunduğumuz bölgede türk başlatılmış olan altyapı çalışmasından dolayı, 31. 03. 2020 tarihine kadar internet hizmeti alamadık. Bu süreçte internet kullanamadığımız halde tarafımıza otomatik olarak faturalar kesilmeye devam etti. Ve kullanamadığım internetin faturaları için ödeme yapmayınca, üyeliğimi de iptal eden firma; 27. 09. 2019 tarihinde istekleri üzerine yapmış olduğum ödemenin iadesini süreç bitince gerçekleştireceklerini belirtmelerine rağmen, üyeliğimi iptal ettikleri için bu iadeyi gerçekleştiremeyeceklerini ve kesilen diğer faturaları da ödemek zorunda olduğumu dile getirmektedirler. Ayrı olarak sürecin başladığı eylül ayından önce, sabit hatta bağlı olarak kullandığım internet hizmetinin, yalın adsl'ye geçirilerek sabit telefon hattımın iptali için firma ile görüştüğümde, bu konu için bayileri aracılığı ile kendilerine başvuru yapıp, bu başvuru için istenen bir takım evrakları göndermemi istediler. İstenen tüm evrakları bayi aracılığı ile taraflarına göndererek ilgili başvuruyu yaptım. Daha sonra aradığımda yalın adsl'ye geçmiş olduğumu söylediler. Eylül ayından sonra tarafıma kesilen sabit telefon hattı faturaları elime ulaşınca, tekrar arayıp durumu anlattığım zaman, bana başlatılan altyapı çalışmasından dolayı talebimin askıya alınarak gerçekleşmemiş olduğunu dile getirdiler. Süreç bittiğinde yapmış olduğum ödemelerin iadesini talep edebileceğimi söylediler. Süreç bittikten sonra firma ile görüştüm. Firma beni bu konuda tamamen yanlış yönlendirdiklerini, talebimi kendilerine iletmem gerektiğini dile getirerek, ödemelerin iadesini yapamayacaklarını dile getirdiler. Ve bu konuda kendilerine hiçbir bildirim yapılmadığını da söylediler. Yani hem kendileriyle olan internet hizmeti sözleşmemden dolayı, hem de sabit telefon hizmetimin sonlandırılmasıyla alakalı beni her defasında hata ve yanılgıya düşürerek yine mağdur olmama sebebiyet verdiler. Aksi takdirde, almadığım hizmetin ödemesini yapmadığım taktirde, yasal işlem başlatacaklarına dair, sürekli bir şekilde bildirim yapmaktadır. 27. 09. 2019 tarihinde yapmış olduğum internet fatura ödemesinin iadesini ve sonrasında kesilen faturaların iptalini talep ediyorum. Türk telekoma yapmış olduğum ödemeler için de, konuyla ilgili beni yanlış yönlendirmelerinden dolayı gerekli zararımı karşılamakla yükümlüdür. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
