Giriş Yap

Yanlış bilgilendirme


05.01.2017 tarihinde Vodefone müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı ( Kuzey Kıbrıs Turk Cumhuriyeti) için bilgi almak istedim.Müşteri hizmetlerine Yurt dışını aramak istediğimi, aradığım hattımdan bir ücrete tabi tutulup tutulamayacağına dair bilgi almak istedim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi tarifemin faturalı esnek tarife olduğunu söyleyip yurt dışına 1000 dakikam olduğunu belirterek bu sürenin  bitmediği sürece herhangi bir tutara tabi tutulmayacagımı belirtti. Bunun üzerine yurt dışındaki aramak istediğim numaranın kendime ait oldugunu söyleyerek bilgilerini doğrulamam üzerine numaramı nişanlıma verdiğimi ve hattımdan nişanlıma verdiğim numarayı aramak istediğimi, hattın yurt dışına cıkmış olduğunu belirterek aradığım zaman numarama yurt içinden bir arama geldiği zaman herhangi bir ücrete tabi tutulup tutulmadığını sorduğumda, bilgisyardan bakıp sistemden onaylayıp herhangi bir ücrete tabi tutulmadığını belirtti. Belitmesi üzerine emin olmak için birkaç kez tekrarladım. Bu konuşmamız sonlandıktan sonra tekrar iki kez müsteri temsilcisini tekrardan aradım. Bağlandım başka müşteri temsilcisi ise yurt dısındaki numaram için yurt içinden gelen arama karsılığında ucrete tabi tutulacağını söylemesi üzerine çelişkiye düşüp tekrar müşteri temsilcisini aradım. Baska müşteri temsilcisi ise bir ücrete tabi tutulmadığını söylemesi üzerine iki müsteri temsilcisinin verdiği bilgilere dayanarak aramıs bulunmaktayım. Bunun üzerine 900 tl değerinde bir ara fatura gelmiştir. Herhangi bir fatura borcum olduğuna dair, herhangi bir fatura aşım yaptığıma dair mesaj gelmemiş olup hattımın kapanması üzerine müşteri temsilcisini aramam üzerine öğrenmiş oldum. Bu parayı ödemem gerektiğini, VODEFONE A.Ş tarafından haklı görüldüğü taktirde ödemiş olduğum paramın geri ödeneceğini söylemesi üzerine bu borcu ödedim. Daha sonra 752.00 tl değerinde bir borç daha gelmiş olup bu borcun neyden kaynaklandığını bilmediklerinin söylenmesi üzerine bu borcu ödemek için bir işe girdim. İşe girip bu borcu ödedim. Yanlış verilmiş bu bilgi yüzünden piskolojim bozulmuş olup, eğitim hayatımda kötü sonuçlar doğurmuştur. Çalışmak zorunda kalıp eğitim hayatıma ara verdim. Şahsıma yurt dışında olan hattımı yurt içinden her aramamda dakikası 15 tl borçlanacağı belirtilmiş olsaydı sahsım adına bu konuşmayı gercekleştirmezdim.VODEFONE A.Ş tarafından konuşmalarımızın kayıt altında olduğunu dayanarak bir tüketici olarak mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.05.01.2017-06.01.2017 tarihleri arasındaki ses kayıtlarımın dinlenmesini haklı olduğum taktirde ödemiş olduğum tutarı kendi şahsıma tekrar verilmesini önem bir kurum olan VODEFONE A.Ş tarafından geri ödenmesini saygılarımla arz ederim.


24.05.2017
|
Kullanıcı Adı:*
E-Mail:
Yorum:
Resimdeki iki kelimeyi girin: *