Uçak bileti değişikliği
Adım Samet. 10 Nisan 2019 tarihinde Anadolu Jet firmasından 25 ağustos 2019 tarihine Konya Havalimanı kalkışlı, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı varışlı 3 kişilik yolcu bileti almıştım. 25 Haziran 2019 tarihinde uçuş saatinde değişiklik olduğuna dair tarafıma bilgi mesajı gelmiş olup Anadolujet çağrı merkezi ile irtibata geçmem gerektiği belirtilmiştir. Daha sonra yapmış olduğum görüşmede yolcu haklarımdan bahsedilmiş olup bileti istediğim gün ve saatli seferle değiştirebileceğim belirtildi. Ben de biletleri 1 sonraki gün olacak şekilde değiştirmiştim. Check-In işlemi yapmak isterken almış olduğum biletin Anadolujet firması yerine Türk Hava Yolları firmasından olduğunu, Sabiha Gökçen Havalimanı yerine de İstanbul Havalimanı'na alınmış olduğunu farkettim. Sonrasında Anadolujet firmasıyla yapmış olduğum görüşmede 26 Ağustos 2019 tarihinde uçuş olmadığı bilgisini aldım. Ben de personel hatasından kaynaklanan bu durumun derhal düzeltilip en azından 25 Ağustos tarihli eski biletimin tekrar aktif edilmesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine durumu telefonda izah edip şikayet kaydı oluşturdular. Ancak uçuşa 24 saatten daha az bir süre kalmasından ötürü duyduğum endişeyi dile getirdim. Tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtiler. Tarafıma geri dönüş yapılmadığı gibi kendilerini defalarca aramama rağmen her seferinde işleme alındığını belittiler ancak hiç bir şekilde geri dönüş yapmadılar. Haliyle 25 Ağustos tarihli uçuşu kaçırmış olduk. Bu durumda evimin Anadolu yakasında Çekmeköy semtinde olduğunu, arabamın da Konya'ya gelmeden önce Sabiha Gökçen Havalimanı yakınındaki İspark'lardan birine park etmiş olmam da düşünüldüğünde yaşamış/yaşayacağım mağduriyet malumunuzdur. Personel hatası kaynaklı dahi olsa firma ve havalimanı değişikliğinin nasıl olabildiği hususuna anlam verememiş olup böyle bir durumun olduğunu bilsem kesinlikle biletlerimi ertesi güne ertelemeyeceğimi, bu durumda 26 Ağustos tarihli İstanbul Yeni Havalimanı'na uçuşa beni mecbur eden bu zihniyet yüzünden 2 yaşındaki bebeğim ve eşim ile birlikte evimize hatta arabamı almak için bir de Sabiha Gökçen Havalimanı'na gitmem gerektiği de düşünüldüğünde nasıl telafi edileceği düşünüldüğünde yaşamış olduğumuz mağduriyetin telafisi ve çözülmesi hususunda gereğini bilgilerinize sunarım.
