Giriş Yap

Kocaeli Türk Telekom


Sayın Yetkili, Türk Telekom'un özelleştirilmesi sonucu sorunlar artmaktadır. Öncelikle Süperonline gibi firmalar ile yaptığı alt yapı kiralaması anlaşmaları ile bu tarz firmalardan hizmet almamız yönünde bir seçenek oluşturmuştur. Fakat teknik yapı ile ilgili arızaya kendi ekipleri baktığından dolayı Türk Telekom'a kayıtlı olmayan diğer müşterilerin arızaları ile ilgilenmeyip "bina içinde kablolarda sorun var"diyerek arıza kayıtlarının kapatılmasına sebep olmakta, ayrıca kafalarına göre port değiştirerek hizmet kalitemizi düşürmektedirler. Örnekle açıklamakta yarar görüyorum: 1 yıldır Süperonline kullanıcısıyım. 1 Aralık-20 Aralık 2016 tarihleri arasında açmış olduğum 6 arıza kaydını Telekom'un "yanlış beyan ettiği" sebepler ile kapatılmıştır. İlk 2 kayıttan sonra elektrik teknikeri çağırıp bina içindeki tesisatta bir sorun olmadığını teyit ettirdim. Sonra açılan 3. ve 4. kayıtlarım da aynı şekilde kapatıldı ve Süperonline'nın kendi teknikeri geldi bina dışında sinyal olmadığını, arızanın Türk Telekom kaynaklı olduğunu 2. kez kanıtladık.Sonra açılan 5. arıza bu kanıtlamalara rağmen aynı sebeple kapatıldı. 6. arıza kaydımda artık İzmit- Alemdar Müdürlüğüne gidip müşterisi olmadığım halde ekip yönlendirmesi istedim. ( Emrah Bey sağolsun, hemen bölgeden sorumlu ekiple görüştü ve yönlendirdi.) O gün ekip geldi ve bağlantıyı yaptı. Fakat 16 Mbphs destekleyen alt yapım 8 e düşürülmüştü. Konuyla ilgili 2 kes hız talebinde bulundum ve alt yapının 5 Mbps desteklediği yerel Telekom tarafından bildirildi. Arıza öncesi 16 Mbphs destekleyen alt yapı ile 11-12 Mbphs hızda hizmet alıyordum, arıza sonrası 5 e düştü. Bu süre içinde eşimin üzerine 4x4 lük tarifeden yararlanmak için kendi üzerimdeki hattı kapattım, eşimin üzerine üyelik yaptık. Türk Telekom ile de görüşüp bilgi aldım, alt yapı ile ilgili. 16 desteklediğini söylediler, açıkça kendi müşterilerine öncelik tanıyıp port verdiklerini söylediler. Özetle kiraladıkları alt yapının müşterisi olup olmadığıyla ilgilenmeyip, kendilerine gelen talep doğrultusunda port değiştiriyorlar. Bu konu ilgili yazdıklarımın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Konunun doğruluğunun kanıtlanması için Türk Telekom ve Süperonline ile ilgili şikayetlerimin başkalarınca da okunması ve cevap gelmesi için, ilgili süreçte, sikayetvar sitesinde de yazdım. Ayrıca hız ile ilgili bilgilerin alınabilmesi için Süperonline ile iletişime geçilerek arıza öncesi ve sonrası hız değişimlerinin kontrol edilmesini de rica ediyorum.


02.01.2017
|
Kullanıcı Adı:*
E-Mail:
Yorum:
Resimdeki iki kelimeyi girin: *