Türk Telekom hatalı faturalandırma
Merhabalar, 09.08.2016'da kesilen faturamın güncel tutarı 527,25 kuruş olup tarafıma herhangi bir aşım ücreti mesajı gelmeyip faturama 342.3 TL telefon görüşmeleri adı altın da bu ücret yansıtılmıştır. 27.08.2016 tarihinde gelen mobil ödeme başlığı altında ki mesaj doğrultusunda müşteri hizmetlerini arayıp sorgulama yapmak istediğim de ilk görüşme saati 19:54 olup karşıma çıkan müşteri temsilcisine mağduriyetimi anlatırken suratıma telefon kapatıp, tarafıma herhangi bir işlem sağlamamışlardır. Tekrar aradım ve çıkan müşteri temsilcisi (Mustafa) hem mağduriyetim hem de önceki müşteri temsilcisi adına (Ali) şikayet kaydı oluşturmak istediğimi beyan ettiğim de tarafıma özürlerini iletip, arkadaşı adına şikayet kaydımı oluşturmadı. Mağduriyetim için ise bir üst bir birimin tarafıma 24 saat içerisin de dönüş yapılacağını beyan edip, herhangi bir dönüş sağlamamışlardır. Sonuç itibariyle konuşma ücret aşımı adı altın da bilgi verilmeden faturama ödeyemeyeceğim bir meblağ yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerinin gerek üslubu gerek sonuçlanmayan sorunumun giderilebilmesi için, tarafıma herhangi bir bilgi ya da yardımcı olmadıkları ve tarafıma uygulanan bu haksız giderin, kazancın iptalini sağlamak amacıyla sizlere başvurmak zorunda kaldım. Gerek ses kaydı gerek fatura özetler imin incelenmesini ve haksız olan bu kazançtan doğan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca bir önceki ay mobil fatura ile 85,50 TL olan faturamın otomatik ödeme ile 139,75 TL çekilmiştir. Teşekkürler...
